Termos de acesso ao painel do profissional
Identificação e finalidade
A plataforma Na Agenda oferece páginas de agendamento e um painel para cada negócio. Este texto se aplica ao acesso da pessoa responsável ao painel do negócio, por convite ou por cadastro no site, e à assinatura do negócio.
A Na Agenda é mantida por Ítalo Alves de Paula e Silva, CPF 123.425.144-25. Contato de suporte e privacidade: italo_alves_@outlook.com.
Sua conta e o negócio
Informe seu nome e use credenciais pessoais. O convite ou o cadastro libera acesso somente ao negócio identificado. Se a conta já existir, a senha atual confirma o acesso e não é substituída pelo convite. Proteja sua senha e solicite ajuda quando suspeitar de uso indevido.
Serviços, agenda e atendimento
O negócio configura os serviços, preços, disponibilidade e regras de agendamento, aprovação, alteração e cancelamento. A plataforma organiza essas informações e os agendamentos.
O pagamento e a realização dos serviços são combinados diretamente entre o negócio e a cliente. A Na Agenda não recebe, não intermedeia e não processa esses pagamentos. O que o negócio anota no Financeiro é registro dele e não movimenta dinheiro. A única cobrança da Na Agenda é a assinatura que o negócio paga pelo uso da plataforma e, se combinada, a configuração assistida, descritas nos itens 7 a 11.
Avisos e acompanhamento
Convites, recuperação de senha e avisos da assinatura usam e-mail quando o canal estiver configurado. Avisos automáticos por WhatsApp dependem da ativação do serviço, das preferências do negócio e da opção da cliente no agendamento. O envio e a entrega são apresentados conforme o retorno do canal. Acompanhe o painel para consultar a situação atual dos agendamentos.
E-mails automáticos de agendamento às clientes começam desligados e só são enviados se a pessoa responsável os ligar em Conta, no painel, e se o canal estiver disponível na plataforma. Ligados, vão apenas para quem informou e-mail ao agendar. Ligar não envia avisos sobre agendamentos ou mudanças anteriores; desligar cancela os e-mails de agendamento ainda não enviados, inclusive lembretes.
Dados, acesso e suporte
Use os dados das clientes somente para atividades autorizadas do negócio. O acesso de suporte da plataforma exige um motivo, tem prazo limitado, começa em leitura e só permite alterações quando essa permissão é concedida explicitamente. As ações de suporte e as alterações auditadas ficam registradas.
O negócio decide sobre os dados de suas clientes e instrui a Na Agenda a organizar agendamentos, guardar os dados necessários e executar exportações e solicitações autorizadas. A Na Agenda não usa esses dados para publicidade ou venda e responde pelos dados de conta, segurança e comprovação de suas próprias operações. O aviso de privacidade em /privacidade detalha finalidades, fornecedores, prazos e o canal de direitos. Solicitações podem ser enviadas ao contato acima; a identidade é verificada antes de divulgar ou alterar dados. Este aceite de acesso não substitui a escolha da cliente sobre avisos no WhatsApp.
O negócio deve registrar instruções e motivos de eventual preservação de dados. A plataforma limita o tratamento às instruções compatíveis com este serviço, restringe o acesso ao necessário, exige proteção dos fornecedores ativados e ajuda no atendimento de pedidos e incidentes. Contratação e localização de infraestrutura e mecanismos aplicáveis a transferências internacionais são verificados antes da operação real; disponibilidade de uma integração no código não significa sua contratação.
Pausa, suspensão e encerramento
A pausa do agendamento online impede novas reservas públicas e preserva a gestão dos agendamentos existentes. O sistema também possui suspensão, bloqueio por incidente e encerramento de negócio. O encerramento exige resolver agendamentos futuros e não apaga dados automaticamente. A falta de pagamento da assinatura não suspende a conta nem apaga dados; seus efeitos estão no item 9.
O responsável pode solicitar encerramento e exportação pelo suporte. A suspensão pode ocorrer para conter abuso, incidente ou uso incompatível com o serviço; quando for seguro, o motivo e as condições de regularização são informados. Agendamentos futuros devem ser resolvidos e, após o encerramento, há até 90 dias para exportação e organização da exclusão.
A política prevê revisão do histórico identificável em até 24 meses após o atendimento ou encerramento do agendamento, notificações em até 90 dias e registros técnicos de sessão/token em até 30 dias após perderem validade. Auditoria é revisada em até 24 meses; evidências mínimas de aceite e solicitações podem ser preservadas por até 5 anos após o fim da relação para comprovação e exercício de direitos. A execução de exclusões é controlada pelo suporte nesta versão; exceções justificadas e cópias de segurança seguem o aviso de privacidade, sem promessa de exclusão automática no encerramento.
Assinatura do negócio
O uso da plataforma é pago por meio de uma assinatura do negócio. Há um único plano, com os mesmos recursos em duas modalidades: mensal, de R$ 39,90 por mês, e anual, de R$ 399,00 cobrados de uma só vez a cada ano (equivalente a R$ 33,25 por mês; a cobrança anual não é parcelada). Não há taxa de adesão. O suporte normal está incluído.
A assinatura pertence ao negócio. Cada negócio tem a sua, mesmo quando a mesma conta administra mais de um. A pessoa responsável contrata, acompanha e cancela a assinatura em Conta › Assinatura, no painel, onde também aparecem a modalidade, a situação, o fim do período pago, a próxima cobrança e o histórico.
A contratação é feita expressamente pela pessoa responsável, escolhendo o plano e pagando na página do Asaas. Antes de pagar, a tela de contratação mostra o valor, a periodicidade, a data da primeira cobrança e que a assinatura é renovada automaticamente até ser cancelada. O valor cobrado é o apresentado nessa tela, definido pelo servidor da Na Agenda para o plano escolhido. O aceite destes termos no cadastro ou no convite não substitui essa confirmação da compra.
O pagamento é feito por cartão de crédito na página de pagamento do Asaas, empresa que processa a cobrança, e segue também os termos do Asaas. Os dados do cartão são digitados apenas nessa página; a Na Agenda não os recebe nem os guarda. Para criar a cobrança, a pessoa responsável informa nome, CPF ou CNPJ, celular, CEP e número do endereço, enviados ao Asaas como descrito no aviso de privacidade. O resumo de pagamento enviado por e-mail não é documento fiscal.
A equipe da Na Agenda pode registrar para um negócio uma isenção da assinatura, por exemplo em um piloto, com motivo e eventual data de término informados ao responsável. Sem isenção registrada, valem as regras destes termos.
Teste gratuito
Cada negócio tem um teste gratuito de 14 dias, sem cartão, contado a partir da primeira publicação da sua página de agendamento. Tirar a página do ar e publicá-la de novo não reinicia o teste, e ele não é concedido outra vez ao mesmo negócio. Avisamos por e-mail antes do fim do teste.
A assinatura pode ser contratada durante o teste. Nesse caso, a primeira cobrança acontece no dia em que o teste termina: os dias restantes do teste são mantidos, o período pago começa nessa data e ela é mostrada antes da confirmação. Até lá nada é cobrado. Antes da primeira cobrança, a pessoa responsável pode cancelar a contratação agendada em Conta › Assinatura, sem cobrança e mantendo o restante do teste. Se essa primeira cobrança falhar, vale a carência de 7 dias do item 9.
O fim do teste nunca gera cobrança automática. Para continuar, a pessoa responsável precisa contratar uma assinatura, como no item 7. Sem assinatura contratada, ao fim do teste o negócio entra no bloqueio por falta de assinatura descrito no item 9, sem período de carência.
Renovação, falta de pagamento e bloqueio
A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período pago, com nova cobrança pelo Asaas no cartão cadastrado na contratação. A data de renovação é o fim do período pago, mostrado em Conta › Assinatura. Na modalidade anual, avisamos por e-mail 7 dias antes da cobrança.
Se o pagamento de uma renovação, ou a primeira cobrança de uma assinatura contratada durante o teste, for recusado ou ficar em atraso, avisamos por e-mail e mostramos em Conta › Assinatura como regularizar. Nesse caso, há 7 dias de carência após o fim do período pago ou do teste, com uso normal da plataforma. A carência vale somente nesses dois casos; não se aplica ao fim do teste sem assinatura contratada nem depois do cancelamento.
Sem período pago, teste, carência ou isenção em vigor, o negócio entra em bloqueio por falta de assinatura: a página pública deixa de aceitar novos agendamentos e o painel não permite criar novos agendamentos. Continuam disponíveis a consulta dos dados, a exportação, a gestão dos agendamentos já existentes (confirmar, remarcar, cancelar e concluir), o link de gerenciamento da cliente e a tela da assinatura. O bloqueio não suspende a conta e não apaga dados. Ele termina assim que um pagamento da assinatura é confirmado.
Se uma cobrança for contestada junto ao cartão, o período pago por ela deixa de contar enquanto a contestação estiver aberta e volta a valer se a cobrança for mantida.
Cancelamento, reembolso, arrependimento e troca de modalidade
Cancelar a renovação e pedir reembolso são coisas diferentes.
Cancelar a renovação, em Conta › Assinatura, interrompe as próximas renovações e, sozinho, nunca gera reembolso. Pode ser feito a qualquer momento. O uso continua até o fim do período já pago; depois dele não há carência e o negócio entra no bloqueio do item 9. Até o fim do período, a renovação pode ser retomada na mesma tela. Cancelar a renovação não encerra o negócio nem apaga dados; o encerramento segue o item 6.
O reembolso, inclusive pelo direito de arrependimento, é pedido pela pessoa responsável em Conta › Assinatura › "Solicitar reembolso", indicando a cobrança ou, no arrependimento, a contratação; o motivo é opcional. Também é possível pedir pelo contato do item 1, indicando o negócio e a cobrança ou a contratação. A plataforma confirma o recebimento do pedido na tela e por e-mail. A equipe analisa o pedido e, quando o reembolso é feito, ele é executado pelo Asaas no cartão usado; o prazo para o valor aparecer na fatura depende do Asaas e do emissor do cartão. O reembolso pode ser total ou parcial e fica registrado com o período a que se refere. O reembolso total de uma cobrança encerra o período pago por ela; o parcial não encerra o período. Fora do arrependimento, pedir reembolso não cancela a renovação.
Quando aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a pessoa que contratou pela internet pode desistir da contratação da assinatura ou da configuração assistida em até 7 dias, contados da contratação ou do início do serviço pago, o que for mais favorável a ela. Contratar durante o teste gratuito não reduz esse prazo, e o teste não substitui esse direito.
Na assinatura, um único pedido de arrependimento encerra a contratação e interrompe as cobranças futuras, sem necessidade de cancelar também a renovação. Se já houve pagamento, ele é reembolsado integralmente. O pedido pode ser feito mesmo que nada tenha sido cobrado ainda. Na configuração assistida, o arrependimento leva ao reembolso integral do valor pago por ela. O reembolso da configuração assistida nunca cancela a assinatura.
A troca entre mensal e anual vale nos dois sentidos, do mensal para o anual e do anual para o mensal. Ela é agendada em Conta › Assinatura e passa a valer na próxima renovação. O período já pago é mantido até o fim, sem cobrança em dobro, e a nova modalidade é cobrada a partir dessa data. A troca pode ser desfeita antes da data, e só pode haver uma troca agendada por vez.
Configuração assistida
A configuração assistida é opcional e custa R$ 199,00, cobrados uma única vez por negócio pelo Asaas, somente depois que a pessoa responsável e a equipe combinam o que será feito. Ela não é adicionada automaticamente, não é renovada e não é necessária para assinar ou usar a plataforma.
Ela consiste em ajuda para configurar o negócio na plataforma, como serviços, horários e página de agendamento. Não inclui desenvolvimento personalizado nem funções novas. Pedir ajuda pelo formulário do site não gera cobrança. Reembolso e arrependimento seguem o item 10.
Mudança de preço, suporte e encerramento
Mudanças no preço da assinatura são informadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência e só se aplicam em uma renovação posterior a esse prazo. Os períodos já pagos não mudam. Quem não concordar pode cancelar a renovação antes da data, como no item 10.
O suporte normal, incluído na assinatura, é prestado pelo contato do item 1 e cobre dúvidas de uso, configuração e problemas na plataforma.
O negócio pode deixar de usar a plataforma cancelando a renovação e, se quiser, pedindo o encerramento do negócio e a exportação pelo suporte, como no item 6. A Na Agenda pode suspender ou encerrar o acesso nos casos do item 6.
Registro do aceite e versões
Ao confirmar o convite ou concluir o cadastro, registramos a conta, o nome informado, o negócio, a versão e a cópia exata deste texto, sua identificação digital e a data do aceite. Uma versão diferente exige novo aceite no fluxo que a apresentar.
Esta versão acrescenta as condições da assinatura (itens 7 a 12), a distinção entre a assinatura e o pagamento dos serviços do negócio e os e-mails automáticos de agendamento. O responsável pela plataforma e as demais condições permanecem os mesmos. Os aceites anteriores continuam associados ao texto e à versão apresentados na ocasião; não são convertidos em aceites desta versão.